与现有的数据库、中间件服务产品比较,博维思通面向业务的产品有如下优势:

  • 产品覆盖面广。覆盖了数据库、中间件(IT项目)的生命周期的各个阶段,因此博维思通可以为客户提供设计、实施、运维、优化、扩容升级(新的生命周期)的全方位支持
  • 提供了面向业务的支撑包,能更快地获得投资回报
  • 产品种类多,满足客户的不同需求
  • 根据客户的响应要求,产品实施途径灵活多样
  • 产品的购买方式多样(年、项目、人天)
  • 同类产品内容更加丰富

1三级服务体系,快速响应机制

     博维思通公司总部设在北京CBD核心地段,在河北、山西、重庆、河南、山东、天津等省市设有分支机构,常住本地化工程师。并将在国内相继建立多个区域级服务中心,为客户提供第一响应时间的专业服务。

2、专家服务组,多渠道沟通

     博维思通会为客户建立服务专家组,由客户经理、工程师、技术总监等人组成。客户的技术支持请求可以通过客户经理,也可以直接和指定工程师联系,对个沟通渠道,保证及时、畅通。

     客户经理负责建立维护客户系统档案、了解客户需求、指定服务计划、监督服务执行、跟踪并改进服务质量、提交各类服务报告处理投诉等。

3、服务无常,流程有形

     对于服务来讲,每个人在实施的时候都带着有个性化差异。而客户要求的是标准化的服务,可靠的质量保障。博维思通在吸收原厂商技术流程的文档的基础上,针对客户需求,逐步形成了自己规范的流程和文档模板。对于每一类工作,我们都按照规范了服务流程,为客户提供相应的服务报告,如

  •  会议纪要                                                                               
  • 月度服务简报
  • 年度服务总结报告
  • 软件安装、打Patch技术报告
  • 系统割接报告
  • 健康检查报告
  • 性能评估优化报告
  • 问题解决报告
  • 灾难恢复报告

4、降低成本、为客户增加价

      通过博维思通的专业服务,减小了客户数据库系统的MTTR(mean time to recovery),增大了系统的MTBF(mean time between failure), 在保证系统可用性的基础上,提高系统的性能。降低了客户的管理成本,提高了客户IT系统的运营效率。具体体现在:

  • 用性:增大数据库系统的MTBF
  • 可用性:减小数据库系统的MTTR
  • 高性能:系统性能优化(Parameter,I/O,Memory,SQL,)
  • 系统升级、数据库割接的咨询、规划和实施
  • 新技术的咨询
  • 客户技术队伍的培养

5、因为专注,所以专业

     博维思通把自己定位成“提供全方位数据库整体解决方案的专业IT服务公司“。经过多年的发展,博维思通培育了一支专业化的技术、营销和管理团队。博维思通软件运营事业部有三十位专业认证工程师,他们有多年的软件开发、系统维护、数据库维护经验。

     因为专注,所以才能为用户提供前瞻性的数据库系统整体解决方案;因为专注,所以才能为用户提供可高的、高响应度的技术保障;因为专注,所以才能充分积累各行业成功解决方案的经验,提高客户IT资源的投资回报率。

6、资深巡检及调优规范

    根据本地化工程师多类客户的驻场服务经验以及客户化需求的总结,推出“资深巡检及调优规范”一书,明确了资深工程师巡检的工作目标及工作内容,通过先期沟通、现场预检、实际实施、总结评估四个操作环节,真正做到了为客户提供行之有效的巡检,体现了资深服务价值,即是对前一段工作的总结,同时也对下一阶段的工作提出具体维护目标。

7、服务集成,以业务驱动维护替代技术驱动维护

    博维思通立志成为IT服务专家,因此,服务范畴涉及软件、硬件、操作系统等方面,同时以集成服务的形式,为客户提供综合数据安全解决方案。面对现代网络与系统向高度集成化和智能化发展,网络设备故障甚至单一故障往往涉及网络中不同组件。在故障处理过程中,由于常涉及其他第三方设备调式配合,单一第三方服务商不易完成。二博维思通公司提供异构环境下多厂商设备整体服务可加速现场故障准确定位,避免不同服务提供商之间相互推诿,从而提供故障处理效率,将减轻客户维护部门的压力,保障设备与系统正常运行,最终实现延长设备生命周期,帮助客户实现既商业目标。

8、服务集成、不乏灵活

    围绕着数据库整体解决方案,博维思通可以为企业提供包括小型机、数据库、网络存储(虚拟带库、磁盘存储)、网络完全,机房管理(KVM)等一系列产品和服务。这种多样性可以为客户提供广泛、灵活的服务、以满足他们的需求。

9、客户案例,行业解决方案之道

    博维思通的客户来自电信、政府、金融、保险、制造、医药等行业。我们积累了多年的行业客户服务经验,拥有丰富的项目案例库。对行业的理解,使博维思通已经跨越了设备级管理的局限,从而能从流程、业务的层次上与客户对话,以ITIL的标准来帮助客户提供其IT管理水平。

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